Domande Frequenti

 

Domande Frequenti
A chi è rivolto questo sito?

A tutti gli studi dentistici privati che hanno partita iva all'interno del territorio italiano.

Faccio parte di una catena dentale, posso acquistare attraverso questo sito?

Le catene dentali, per loro natura, hanno un sistema di gestione degli ordini che per la varietà delle situazioni non può essere correttamente gestito attraverso questo portale. Consigliamo quindi di contattare direttamente i nostri uffici per conoscere le modalità più idonee all'invio degli ordini.

Vorrei acquistare dall'estero, come posso fare?

Attraverso questo sito non ci è possibile vendere biomateriali all'estero, consulti l'elenco delle filiali o distributori della sua zona.

Ho necessità di ricevere il materiale entro una certa data e devo rilasciare istruzioni particolari di consegna, è possibile?

Certamente, in questo caso dovrà scegliere la modalità di spedizione "Express", inoltre, in fase di checkout, vi è una casella di note dove la esortiamo a segnalarci i giorni e gli orari in cui sarà possibile per il corriere effettuare la consegna, così come eventuali altre informazioni utili. La preghiamo di specificare negli orari di consegna un arco di tempo accettabile per il corriere che preveda almeno 3 ore continuative di reperibilità giornaliera oltre agli eventuali giorni di chiusura.

Quali sono le modalità di spedizione?

Spedizione Standard

La Spedizione Standard prevede la consegna dal lunedì al venerdì, festività escluse, in un massimo di 7 giorni lavorativi dall'evasione dell'ordine. Geistlich Biomaterials Italia non si fa carico di ritardi od imprevisti imputabili al corriere e in nessun caso potrà esserne ritenuta responsabile. Richieste di consegna entro data specifica od orari troppo ristretti non potranno essere rispettati, nel caso preferire la spedizione express che permette maggiore flessibilità nella gestione degli orari e dei giorni di consegna.


Spedizione Express

La spedizione Express, dà priorità nell'evasione dell'ordine quando vi sia necessità di ricevere la merce in tempi ridotti o in tutti i casi in cui gli orari di apertura dello studio non siano regolari. Mediamente, i tempi di consegna tramite la spedizione express sono di 1-2 giorni lavorativi dal momento dell'evasione dell'ordine a seconda della destinazione. Il servizio potrebbe non essere disponibile su tutto il territorio nazionale, si prega eventualmente di contattarci per verificarlo. Gli ordini EXPRESS vengono preparati e affidati al corriere in giornata se pervenuti entro le ore 13:00 di un giorno lavorativo o entro il giorno lavorativo successivo se dopo tale orario. Geistlich Biomaterials Italia non si fa carico di ritardi imputabili al corriere e in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile se non limitatamente al costo del servizio Express qualora questo sia applicabile ma non venga rispettato. Si prega di specificare negli orari di consegna un arco di tempo accettabile per il corriere che preveda almeno 3 ore continuative di reperibilità giornaliera oltre agli eventuali giorni di chiusura.

Ho già inviato l'ordine ma avrei bisogno di effettuare alcune modifiche, come devo comportarmi?

Invii subito una mail ad ordini@geistlich.it specificando il riferimento d'ordine web effettuato e le variazioni richieste, sarà contattato quanto prima per una conferma.

Ho smarrito lo username e/o la password, le posso recuperare?

Lo username è l'indirizzo email con cui si è registrato, per gestire la password eventualmente dimenticata può comunque cliccare sul link "Hai dimenticato la password" accessibile nella pagina di login del sito.

Non mi arriva l'email per resettare la password, come posso fare?

Provi prima di tutto a controllare che l'email non sia finita nella cartella SPAM o posta indesiderata. A volte capita che l'email possa impiegare qualche minuto per essere recapitata. Se passati 10 minuti non riesce comunque a riceve l'email di reset, ci contatti in orario ufficio e la metteremo in grado di accedere al suo account.

Quali sono i metodi di pagamento?

I metodi di pagamento accettati per i clienti del sito sono il contrassegno, il bonifico bancario anticipato, Paypal e le maggiori carte di credito.
Il pagamento in contrassegno non comporta alcuna spesa aggiuntiva e si applica solo a ordini con importo massimo di € 499 e può avvenire: 
in contanti  (si raccomanda di avere a disposizione l’importo esatto dell’ordine in quanto il corriere non può dare il resto) o
con assegno bancario non trasferibile (l’assegno dovrà essere intestato a Geistlich Biomaterials Italia S.r.l.).

Nel caso di cliente Geistlich che abbia già acquistato anche al di fuori del sito di ecommerce, il sistema proposto sarà quello associato all'anagrafica del cliente.

Ogni volta che inserisco un ordine è sempre richiesto di indicare le note di consegna con gli orari di apertura?

Per noi è molto importante che i nostri prodotti vengano consegnati nel più breve tempo possibile, evitando lungaggini e spese di giacenza; per questo chiediamo la cortesia di indicarci di volta in volta gli orari in cui effettuare la consegna. In ogni caso memorizziamo a database gli orari specificati nell'ultimo ordine ed il sistema propone in automatico le informazioni sugli orari che abbiamo recepito precedentemente. Sarà sua cura modificare gli stessi in caso non fossero più validi. La preghiamo di specificare negli orari di consegna un arco di tempo accettabile per il corriere che preveda almeno 3 ore continuative di reperibilità giornaliera oltre agli eventuali giorni di chiusura.

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